Termini e Condizioni Generali — BNB Europe

1 — Ambito di applicazione e Network BNB Europe

I presenti Termini disciplinano l'accesso e l'utilizzo del Network BNB Europe, costituito dal sito madre bnbeurope.com, dai portali territoriali e regionali collegati, inclusi attualmente bnbtoscana.it e sardegnabnb.it, e dagli ulteriori siti regionali, provinciali, locali o tematici che saranno successivamente integrati nel medesimo ecosistema.

Il documento è unico e globale per l’intero Network: la medesima versione può essere pubblicata sul sito madre e sui portali territoriali/satelliti collegati. Le sezioni dedicate a una categoria professionale si applicano esclusivamente agli Operatori e agli utenti che utilizzano quella categoria o funzionalità.

La registrazione, pubblicazione o attivazione su un singolo portale può comportare, quando previsto, visibilità e replica dei contenuti anche su altri portali del Network e sui canali promozionali collegati.

2 — Definizioni

• Piattaforma / Network: l'insieme dei siti, software, plugin, dashboard, mappe, sistemi di ricerca e richiesta, House Guide/Regole della Casa digitali, Guest Card, statistiche e servizi BNB Europe.
• Gestore: il soggetto giuridico indicato nelle informazioni legali ufficiali del Network.
• Portale territoriale: un sito regionale o locale del Network.
• Operatore / Professionista / Produttore dell'esperienza: soggetto che, nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, pubblica o promuove servizi (alloggi, tour, corsi, ristorazione, noleggi, ecc.) attraverso il Network e gestisce direttamente il rapporto economico e la fornitura con il Cliente.
• Host: proprietario, gestore o referente autorizzato di un alloggio o struttura.
• House Guide / Regole della Casa digitali: strumento facoltativo messo a disposizione dell'Host per predisporre una guida digitale dell'alloggio contenente, a titolo esemplificativo, regole della casa, informazioni di check-in/check-out, Wi-Fi, recapiti, istruzioni pratiche, informazioni di emergenza, mappa, QR e collegamenti ai servizi del territorio. Le House Guide reali sono concepite come contenuti riservati agli ospiti autorizzati; eventuali demo pubbliche hanno finalità esclusivamente dimostrativa e non corrispondono a un alloggio reale.
• Codice Casa / PIN Host: codice associato all'Host o alla struttura che, quando la funzione è attiva, può essere utilizzato per consentire l'accesso alla House Guide e, se tecnicamente previsto, per collegare l'ospite al percorso Guest Card. Il possesso del codice non costituisce prova dell'identità, della titolarità dell'account o dell'esistenza di una prenotazione.
• Cliente / Ospite / Turista / Viaggiatore: persona che consulta il Network, contatta un Operatore o invia una richiesta.
• Account Cliente: account gratuito del Network che può essere creato anche durante un flusso di richiesta/prenotazione o di ordine Asporto/Delivery quando il Cliente, prima di proseguire, inserisce i dati richiesti, sceglie le proprie credenziali quando previste, accetta le condizioni applicabili e l'indirizzo email non risulta già associato a un account. Se l'email è già registrata, il Network non crea intenzionalmente un duplicato e può richiedere l'accesso o una verifica dell'identità.
• Lead / Segnalazione: contatto o utente acquisito tramite una funzione del Network, la cui origine tecnica viene registrata dal sistema per finalità di tracciabilità, attribuzione, sicurezza, statistiche e per consentire all'Operatore di erogare il servizio e riconoscere a BNB Europe la relativa quota promozionale.
• Servizio finale: alloggio, ristorazione, tour, visita, corso, noleggio, trasporto, trattamento o altra prestazione erogata e fatturata direttamente dall'Operatore.
• Richiesta: comunicazione trasmessa mediante la Piattaforma per chiedere disponibilità, prenotazione, contatto o informazioni.
• Funzione Prenota / Pay-per-Experience: il flusso tecnico del Network che registra una richiesta identificabile e la attribuisce al relativo Operatore; l'utente paga direttamente all'Operatore il servizio, e quest'ultimo riconosce a BNB Europe la quota di Piattaforma concordata. Eventuali comunicazioni via WhatsApp o altri canali generate da tale flusso sono accessorie e non sostituiscono lo stato registrato nel sistema.
• Ordine Asporto/Delivery: funzione del Network che, quando attivata dall'Operatore, consente al Cliente di consultare il menu, selezionare le pietanze, scegliere tra ritiro e consegna quando disponibili, inserire i dati richiesti e trasmettere l'ordine al Locale tramite il flusso tecnico della Piattaforma. Il prezzo del pasto, il pagamento e l'esecuzione dell'ordine restano direttamente tra Cliente e Operatore, il quale riconosce a BNB Europe la quota di Piattaforma concordata sugli ordini verificati.
• Promo Asporto/Delivery e Guest Card: eventuale sconto, omaggio o vantaggio configurato dall'Operatore per Asporto/Delivery. Quando è attiva una Promo Prima Transazione del Network, il vantaggio può essere riconosciuto anche al Cliente ancora privo di Guest Card sulla prima transazione idonea; dopo la verifica dell'effettiva conclusione della transazione, il Network può attribuire gratuitamente la Guest Card secondo le condizioni promozionali vigenti. Dalle successive transazioni il vantaggio riservato alla Guest Card richiede una Card valida, salvo diversa condizione chiaramente pubblicata.
• Corrispettivo di Piattaforma / Quota di segnalazione: quando previsto dalla specifica funzione professionale attivata, importo fisso, percentuale o altro criterio economico che l'Operatore riconosce a BNB Europe a seguito dell'evento definito nel relativo flusso, distinto dal prezzo del servizio finale pagato dal Cliente al fornitore. Tale definizione non comporta l'applicazione di commissioni sul prezzo del soggiorno agli Host.
• Evento di maturazione: fatto tecnico e contrattuale che, secondo la funzione attivata, rende provvisorio o definitivamente dovuto il corrispettivo di Piattaforma. Può consistere, a titolo esemplificativo, nell'accettazione della richiesta da parte dell'Operatore, nell'arrivo o partecipazione effettivamente verificati, oppure nella conclusione e nel pagamento diretto di un ordine Asporto/Delivery.
• Condizione economica specifica: tariffa, unità di calcolo, evento di maturazione, eventuale meccanismo di verifica/storno e versione della condizione mostrati all'Operatore prima dell'attivazione della funzione e registrabili dal sistema come prova del rapporto B2B.
• Partner storico: Operatore già aderente secondo condizioni precedenti e non automaticamente assoggettato a un nuovo modello economico. Lo status storico non viene meno per il solo fatto di modificare una scheda o aggiornare dati già pubblicati; l'eventuale passaggio a un nuovo modello economico segue le regole della sezione 23.

3 — Natura della Piattaforma e modello del Network (Promozione territoriale, Directory Interattiva e Lead Generation)

BNB Europe è un network di promozione territoriale, una directory interattiva e un sistema di lead generation che collega direttamente turisti, Host e attività locali. Il Network promuove gli alloggi e favorisce il contatto e la prenotazione diretta tra Ospite e Host senza applicare commissioni sul prezzo del soggiorno agli Host. Per determinate attività o funzionalità professionali può invece essere previsto un corrispettivo di Piattaforma secondo il criterio specificamente mostrato e accettato dall'Operatore.

La Piattaforma mette a disposizione infrastruttura digitale, visibilità, marketing territoriale, pubblicazione di schede, mappe, geolocalizzazione, strumenti di ricerca, contatto diretto, Guest Card, statistiche e strumenti tecnici per inviare, registrare, accettare, rifiutare e verificare le richieste.

Definizione del modello economico: BNB Europe non incassa il corrispettivo del servizio finale per conto dei fornitori e non agisce da agenzia di viaggi o tour operator. Per gli alloggi, l'Ospite prenota e paga direttamente l'Host e BNB Europe non applica commissioni sul prezzo del soggiorno. Per le attività locali e le funzioni professionali che prevedono un modello Pay-per-Experience / Referral, il Cliente prenota e paga direttamente l'Operatore (ad esempio gelateria, guida, scuola di cucina, ristorante, noleggiatore o altro fornitore) e l'Operatore riconosce a BNB Europe soltanto il corrispettivo o la quota di Piattaforma/segnalazione specificamente concordati e maturati secondo il flusso attivato.

La disponibilità di un pulsante denominato “Prenota”, “Prenota tavolo”, “Richiedi disponibilità”, “Ordina” o analogo non implica che BNB Europe sia il prestatore o il venditore del servizio finale.

4 — Pacchetti turistici, servizi turistici collegati e salvaguardia del modello

Nel modello ibrido disciplinato dai presenti Termini, BNB Europe non organizza né vende in proprio un pacchetto composto da più servizi turistici sotto un unico prezzo globale e non assume la responsabilità dell'esecuzione complessiva della vacanza.

Alloggio, ristorazione, tour, guida, noleggio, trasporto ed esperienze sono offerti da Operatori distinti, con rapporti autonomi e pagamenti separati direttamente tra Cliente e singoli Operatori.

La qualificazione giuridica dipende dal funzionamento concreto e non può essere esclusa soltanto mediante una dichiarazione contrattuale. Ogni futura modifica sostanziale del flusso deve quindi essere valutata prima dell'attivazione.

5 — Rapporto diretto Cliente–Operatore e gestione dei pagamenti

Il contratto relativo al servizio finale (soggiorno, pasto, corso, tour, noleggio, ecc.) intercorre esclusivamente e direttamente tra il Cliente e l'Operatore.

L'Operatore determina autonomamente, nei limiti di legge, prezzo, disponibilità, condizioni di cancellazione, eventuali caparre, modalità di pagamento (effettuate direttamente dal Cliente all'Operatore tramite POS, bonifico, contanti o gateway di pagamento del fornitore) e caratteristiche della prestazione.

L'Operatore è l'unico soggetto obbligato all'emissione del documento fiscale (scontrino telematico, ricevuta o fattura) nei confronti del Cliente per il corrispettivo del servizio finale.

BNB Europe non garantisce l'accettazione di una richiesta, la presenza del Cliente, l'esecuzione della prestazione o l'assenza di controversie tra le parti, limitandosi a fornire il tracciamento e la visibilità promozionale.

6 — Requisiti generali degli Operatori

L'Operatore dichiara sotto la propria responsabilità di essere titolare dell'attività o autorizzato a rappresentarla e di esercitare legittimamente il servizio pubblicizzato.

Quando richiesto dalla natura dell'attività, l'Operatore deve possedere e mantenere validi, a titolo esemplificativo: Partita IVA o corretto inquadramento fiscale, SCIA/DIA, iscrizioni a registri e albi, licenze, abilitazioni, autorizzazioni amministrative, sanitarie, marittime o di trasporto, certificazioni, HACCP, coperture assicurative, titoli professionali e ogni requisito previsto dalla normativa nazionale, regionale o locale applicabile.

La perdita o sospensione di un requisito essenziale deve essere comunicata tempestivamente alla Piattaforma.

7 — Account, creazione durante prenotazione/ordine, credenziali, sicurezza e SSO

Le credenziali dell'account sono personali. L'utente è responsabile della loro custodia e deve comunicare tempestivamente accessi sospetti o non autorizzati.

Quando una funzione di richiesta/prenotazione o il flusso Asporto/Delivery prevede la gestione tramite account, prima dell'invio il Cliente viene informato che, se l'indirizzo email non è già registrato, può essere creato gratuitamente un Account Cliente del Network. La creazione avviene nell'ambito del servizio richiesto e serve a collegare la transazione, le comunicazioni operative e gli eventuali vantaggi del Network all'utente.

Nel flusso Asporto/Delivery il Cliente non autenticato può essere invitato a scegliere direttamente una password e a ripeterla per conferma. Il sistema deve verificare la corrispondenza dei due valori prima della creazione dell'account. Quando il flusso tecnico lo richiede, possono essere utilizzate anche procedure alternative di verifica o impostazione sicura della password.

Per ragioni di sicurezza, la password scelta dal Cliente non viene inviata in chiaro tramite email. Possono essere inviate comunicazioni operative sull'avvenuta creazione dell'account, sull'ordine, sulla prenotazione o sulla sicurezza del profilo.

Se l'indirizzo email risulta già associato a un account, la Piattaforma non crea intenzionalmente un duplicato. Può richiedere autenticazione, verifica dell'indirizzo email o altra misura ragionevole prima di collegare nuovi eventi a un account preesistente.

La semplice creazione dell'Account Cliente non equivale di per sé all'emissione immediata di una Guest Card. Quando è attiva la Promo Prima Transazione, l'eventuale Guest Card gratuita viene attribuita soltanto dopo la verifica dell'effettiva conclusione della transazione idonea, secondo la sezione 24.

Il Network può utilizzare sistemi di autenticazione condivisa o Single Sign-On tra portali collegati, nei limiti effettivamente implementati e descritti nelle informative privacy. L'account può quindi essere riconosciuto, quando tecnicamente previsto, su più portali del medesimo Network senza necessità di creare profili regionali duplicati.

La condivisione abusiva di account, l'uso di credenziali altrui, la creazione fraudolenta di profili o l'elusione delle restrizioni di accesso può comportare sospensione.

8 — Dati identificativi, tracciabilità degli Operatori e verifiche

L'Operatore deve fornire dati veri, completi e aggiornati. La Piattaforma può richiedere documento di identità, dati fiscali, visura, iscrizione al Registro Imprese o ad albi, dati di pagamento, titoli abilitativi, licenze, assicurazioni o altra documentazione pertinente.

Quando la disciplina applicabile alle piattaforme che consentono ai consumatori di concludere contratti a distanza lo richiede, la Piattaforma può acquisire e verificare le informazioni necessarie alla tracciabilità dell'Operatore prima di consentire la promozione/offerta del servizio.

Le verifiche svolte dalla Piattaforma non sostituiscono i controlli delle autorità e non costituiscono certificazione o garanzia assoluta dell'Operatore.

9 — Pubblicazione, replica e diffusione nel Network

I dati commerciali inseriti volontariamente — denominazione, indirizzo, telefono, WhatsApp, sito, descrizione, fotografie, loghi, prezzi indicativi, orari, servizi, offerte, sconti e omaggi — possono essere pubblicati sul sito di origine e, quando previsto, sui portali collegati, motori di ricerca, social, newsletter e materiali promozionali.

La Piattaforma può adattare tecnicamente formati, dimensioni, testi, metadati e immagini per esigenze editoriali, SEO/GEO e promozionali senza alterare sostanzialmente le informazioni commerciali dichiarate.

10 — Contenuti, diritti e licenza di utilizzo

L'Operatore garantisce di possedere i diritti necessari su testi, fotografie, marchi, loghi, menu, video e altri materiali caricati.

Con la pubblicazione concede alla Piattaforma, per la durata del rapporto e per le finalità del servizio, una licenza non esclusiva, gratuita e utilizzabile sui canali del Network per riprodurre, adattare graficamente, tradurre, indicizzare, pubblicare e promuovere i contenuti.

È vietato pubblicare contenuti falsi, offensivi, discriminatori, illeciti, ingannevoli o lesivi di diritti di terzi.

11 — Profilo base, servizi gratuiti, Premium e servizi pubblicitari

Il Network può offrire profili gratuiti, piani Premium, “Primo Piano”, badge, campagne pubblicitarie, maggiore visibilità, sezioni dedicate, statistiche evolute, strumenti di richiesta/prenotazione o altre funzionalità.

Il costo, la durata e gli effetti di un servizio a pagamento sono quelli presentati prima dell'attivazione. La gratuità del profilo base non implica gratuità di tutte le funzioni.

Le funzioni che in un determinato momento sono offerte gratuitamente, incluse eventuali funzioni di contatto o ordine tramite WhatsApp, possono essere modificate, sospese o rese a pagamento in futuro. Nessun nuovo costo viene applicato retroattivamente: l'eventuale introduzione di un corrispettivo richiede comunicazione preventiva e, quando necessario in base al flusso e alla normativa applicabile, specifica accettazione dell'Operatore prima che il nuovo costo produca effetti.

Un servizio Premium può migliorare la visibilità ma non garantisce clienti, prenotazioni o prima posizione permanente, salvo impegno scritto specifico.

12 — Ranking, ordinamento, distanza, Premium e geolocalizzazione

I principali parametri che possono influenzare l'ordine dei risultati includono: distanza o prossimità; località ricercata; categoria; pertinenza; coordinate e geolocalizzazione; completezza del profilo; aggiornamento dei dati; qualità tecnica; disponibilità; stato Premium; campagne promozionali; eventuali punteggi/badge e altri segnali coerenti con la ricerca.

Quando l'utente autorizza la geolocalizzazione, la prossimità può assumere particolare rilevanza e, nei sistemi in cui è tecnicamente previsto, può prevalere o combinarsi con la priorità Premium.

Quando un pagamento influenza la visibilità o il ranking, tale possibilità è descritta nella relativa offerta.

13 — Marketing territoriale, SEO/GEO e assenza di risultati garantiti

La Piattaforma può promuovere gli Operatori attraverso portali, Host, Guest Card, mappe, SEO, GEO, social, newsletter, contenuti editoriali, materiali cartacei e campagne pubblicitarie.

Salvo accordo scritto, non sono garantiti un numero minimo di visualizzazioni, impression, click, contatti, clienti, coperti, partecipanti, prenotazioni, fatturato o ritorno economico.

Simulatori economici, confronti con percentuali o ipotesi di risparmio hanno valore illustrativo e dipendono dai parametri utilizzati.

14 — Richieste, prenotazioni, ordini Asporto/Delivery, Account Cliente e conferma

Per le categorie abilitate, il Cliente può inviare una richiesta o un ordine contenente dati quali nome, email, WhatsApp/telefono, data, orario, numero di persone o partecipanti, pietanze selezionate, modalità di ritiro/consegna, indirizzo quando necessario, allergie/intolleranze comunicate volontariamente per la gestione del servizio e note pertinenti.

Prima dell'invio possono essere richieste: (a) l'accettazione dei Termini applicabili al servizio e, quando previsto, alla creazione gratuita dell'Account Cliente; (b) la dichiarazione di aver letto l'Informativa Privacy; (c) un eventuale consenso separato e facoltativo per finalità promozionali o di marketing.

La mancata prestazione del consenso marketing facoltativo non impedisce l'invio della richiesta o dell'ordine, la creazione dell'account necessaria al servizio né la gestione della prenotazione.

Se l'email non è già registrata e il flusso lo prevede, l'invio della richiesta o dell'ordine può comportare la creazione gratuita di un Account Cliente. Se l'email è già registrata, non viene creato intenzionalmente un nuovo account duplicato.

La richiesta di Prenota Tavolo non costituisce automaticamente prenotazione confermata. L'Operatore può accettare o rifiutare. Lo stato registrato dalla Piattaforma costituisce il riferimento tecnico per stabilire se la richiesta risulta da gestire, accettata, rifiutata, annullata, soggetta a verifica, conclusa o no-show.

L'ordine Asporto/Delivery registrato dal Network costituisce una richiesta/ordine identificabile trasmessa al Locale. L'invio non prova da solo l'avvenuta preparazione, ritiro, consegna o pagamento diretto tra Cliente e Locale. Il sistema può effettuare verifiche successive per determinare se l'ordine risulta realmente concluso e pagato.

La Piattaforma può accompagnare richieste e ordini con comunicazioni operative tramite dashboard, posta elettronica, WhatsApp mediante messaggi o collegamenti generati dal sistema e altri canali disponibili. Tali comunicazioni hanno funzione accessoria e non sostituiscono il record memorizzato dal Network.

Un corrispettivo di Piattaforma o quota di retrocessione può maturare soltanto secondo il criterio economico specificamente mostrato e accettato dall'Operatore. Per i Locali, la disciplina particolare di Prenota Tavolo e Asporto/Delivery è contenuta nella sezione 28.

15 — Protezione e disponibilità dei contatti del Cliente

La Piattaforma può limitare o evitare la visualizzazione permanente dei dati di contatto completi del Cliente nell'area dell'Operatore, al fine di ridurre la diffusione non necessaria di dati personali, garantire l'attribuzione della richiesta e prevenire utilizzi non pertinenti rispetto al servizio.

Quando il Cliente avvia direttamente una conversazione WhatsApp con l'Operatore, il relativo contatto viene gestito nel servizio di messaggistica utilizzato dalle parti. Lo storico interno del Network destinato all'Operatore può mostrare soltanto i dati necessari alla gestione della richiesta, come nome, codice, data/ora, numero di persone, stato e importi pertinenti, senza rendere necessariamente disponibili email o numero WhatsApp del Cliente.

L'amministrazione del Network può conservare e trattare i dati necessari alla gestione tecnica, sicurezza, assistenza, verifica, rendicontazione, prevenzione abusi e adempimenti applicabili, secondo quanto descritto nell'Informativa Privacy.

16 — Corrispettivi di Piattaforma, retrocessione di quota e momento di maturazione

Quando una specifica funzione professionale prevede un corrispettivo, l'Operatore riconosce a BNB Europe una quota di Piattaforma o di segnalazione per il servizio di lead generation, visibilità, attribuzione e tracciamento fornito. Tale corrispettivo può essere stabilito in misura fissa, per partecipante, per coperto, per ordine verificato, per richiesta o prenotazione accettata, per periodo, per campagna, per servizio Premium o secondo altra formula comunicata all'Operatore. La presente sezione non introduce commissioni sul prezzo del soggiorno per gli Host; eventuali servizi Premium, pubblicitari o altre funzioni opzionali destinati agli Host restano separati dalla prenotazione del soggiorno e si applicano soltanto se specificamente proposti e accettati.

16.1 — Modelli basati sul risultato effettivamente verificato

Quando la condizione economica prevede che il corrispettivo maturi soltanto dopo l'effettiva fruizione, l'accettazione della richiesta può creare una contabilizzazione potenziale o provvisoria, ma la quota diviene definitivamente dovuta soltanto al verificarsi dell'evento di presenza, arrivo, partecipazione o conclusione espressamente previsto dal flusso.

Rientrano ordinariamente in questa logica, quando la relativa funzione è attiva: Prenota Tavolo per il numero di coperti effettivamente arrivati e verificati; Asporto/Delivery per l'ordine realmente concluso e pagato direttamente al Locale; Cooking Class e Food Experience per i partecipanti realmente arrivati e verificati; Tour, Escursioni e Visite Guidate, incluse le Guide incorporate nel relativo verticale, per i partecipanti effettivamente presenti/verificati; e i servizi di Sightseeing, Golf Cart, Trenino turistico, bus panoramici o Boat Tour gestiti dal verticale Escursioni, secondo il criterio per partecipante previsto dalla funzione.

In questi modelli una richiesta rifiutata non genera la quota; un no-show verificato o una mancata fruizione può impedire la maturazione definitiva o determinare lo storno della contabilizzazione provvisoria, secondo il flusso applicabile.

16.2 — Modelli basati sulla valida accettazione del lead/prenotazione

Quando la condizione economica attribuisce valore al lead nel momento in cui l'Operatore lo accetta, la quota diviene dovuta con la valida accettazione registrata dalla Piattaforma, indipendentemente dal numero di persone, salvo che la specifica condizione indichi espressamente un criterio diverso.

Rientrano ordinariamente in questa logica, quando la funzione è attiva, NCC, Wellness e Autonoleggio: richiesta semplicemente ricevuta o rifiutata = nessuna quota; richiesta validamente accettata dall'Operatore = maturazione del corrispettivo secondo la tariffa accettata. In tali categorie un successivo ripensamento del Cliente, un ritardo o un no-show non annullano automaticamente una quota già maturata all'accettazione, salvo errore tecnico, duplicazione, frode, diversa regola espressamente prevista o rettifica riconosciuta dalla Piattaforma.

16.3 — Nautica: criterio differenziato

Per le funzioni del verticale Nautica il criterio può differire in base alla tipologia del servizio: noleggio, locazione, charter o tour privato possono prevedere una quota per richiesta/prenotazione accettata; battelli, Tour Yacht, crociere o servizi condivisi possono prevedere un criterio per partecipante/biglietto riferito alla richiesta accettata. Quando il flusso nautico prevede una verifica successiva di presenza, cancellazione o no-show, la contabilizzazione può essere confermata, rettificata o stornata secondo l'esito registrato.

16.4 — Matrice dei criteri economici correnti, senza tariffe numeriche

La matrice descrive il criterio e il momento di maturazione, non la tariffa numerica. L'importo applicabile resta quello mostrato e validamente accettato nel flusso dell'Operatore. In caso di futura modifica del modello, la nuova condizione opera soltanto per il futuro secondo le sezioni 23 e 55.

16.5 — Divieto di doppia contabilizzazione del medesimo evento

La replica di una scheda sul sito madre, su un portale territoriale o su più interfacce del Network non deve, da sola, moltiplicare il corrispettivo riferito al medesimo lead o alla medesima richiesta identificabile. Quando uno stesso servizio è rappresentato in più verticali o portali, la quota viene attribuita al flusso tecnico che ha originato e registrato la richiesta, salvo che si tratti di richieste realmente distinte o di servizi differenti. Il sistema può utilizzare codici, ID, timestamp e origine del lead per prevenire duplicazioni.

Il corrispettivo di Piattaforma è distinto dal prezzo del servizio finale pagato dal Cliente all'Operatore e non comporta in alcun modo che BNB Europe incassi il prezzo del servizio per conto dell'Operatore.

Richieste rifiutate, errori, duplicazioni o eventi non idonei secondo il modello applicabile non generano la relativa quota definitiva oppure possono dar luogo a rettifica o storno. L'effetto di cancellazioni e no-show dipende però dal criterio di maturazione della singola categoria: nei modelli a risultato verificato può impedire la maturazione; nei modelli a richiesta accettata non annulla automaticamente una quota già maturata, salvo diversa previsione della specifica funzione.

17 — Saldo cumulativo, rendiconto, soglie e chiusure periodiche

I corrispettivi di Piattaforma maturati secondo gli eventi previsti dalla specifica funzione — ad esempio accettazione valida della richiesta nei modelli basati sul lead, arrivo verificato, partecipazione verificata oppure ordine verificato come concluso e pagato direttamente al Locale — possono essere aggregati in un saldo cumulativo e visualizzati, quando disponibile, nell'area personale dell'Operatore insieme ai relativi dati di rendicontazione.

La Piattaforma può tenere separati o distinguibili i movimenti per categoria, funzione, richiesta, data, unità di calcolo, evento di maturazione, stato della verifica e tariffa applicata, in modo da consentire la ricostruzione del saldo e prevenire duplicazioni.

La Piattaforma può stabilire una soglia ordinaria e una chiusura periodica, inclusa una richiesta a fine mese o fine periodo anche sotto soglia. Quando disponibile, l'Operatore può regolare volontariamente il saldo prima del raggiungimento della soglia mediante fatturazione B2B o modalità concordate.

Eventuali dati riepilogativi hanno funzione di rendicontazione tecnica e possono essere corretti in caso di errori, duplicazioni, cancellazioni o no-show quando rilevanti per il modello applicabile, ordini non conclusi, contestazioni o altri eventi previsti dal sistema. La rettifica di un movimento non modifica il prezzo del servizio finale, che resta nel rapporto diretto tra Cliente e Operatore.

18 — Integrità del sistema, anti-elusione e verifica dell'esito

È vietato dichiarare falsamente una richiesta come rifiutata, annullata, no-show o non conclusa se l'Operatore ha in realtà accettato o acquisito il Cliente attraverso il Network.

È vietato tentare di ottenere i contatti protetti del Cliente prima dell'accettazione al solo scopo di evitare la quota di Piattaforma concordata.

La Piattaforma può registrare e utilizzare log, timestamp, stati della richiesta, click, numero di partecipanti/coperti e verifiche con Operatore e Cliente per determinare correttamente il proprio saldo e la quota spettante.

19 — Cancellazioni, modifiche, ritardi e mancata presentazione

L'Operatore deve comunicare condizioni di cancellazione ragionevoli applicabili al servizio finale. Modifiche sostanziali a data, orario, numero di partecipanti o caratteristiche della prestazione devono essere concordate direttamente tra Cliente e Operatore.

L'effetto di una cancellazione o di un no-show sulla quota BNB Europe non è identico per tutte le categorie. Quando il modello prevede la maturazione soltanto dopo l'arrivo, la partecipazione o la conclusione verificati, la mancata fruizione può impedire la maturazione definitiva o comportare lo storno del movimento provvisorio. Quando invece il modello prevede che la quota maturi con l'accettazione della richiesta — come ordinariamente avviene per NCC, Wellness e Autonoleggio — l'accettazione valida costituisce l'evento economico e un successivo no-show o ripensamento del Cliente non annulla automaticamente il corrispettivo, salvo diversa regola espressamente prevista, errore tecnico, duplicazione, frode o rettifica riconosciuta.

Per le funzioni Nautica che prevedono accettazione seguita da un controllo di presenza/no-show, si applica il meccanismo specifico mostrato e accettato dall'Operatore: la Piattaforma può quindi confermare, sospendere, rettificare o stornare la quota in base allo stato finale registrato.

In caso di contestazione sull'effettivo svolgimento o sull'evento che determina la quota, la Piattaforma può sospendere temporaneamente l'importo interessato, chiedere elementi di verifica e decidere esclusivamente ai fini del proprio rapporto economico con l'Operatore se confermare, rettificare o stornare la quota di Piattaforma.

La verifica interna non costituisce arbitrato o decisione giudiziaria sulla controversia tra Cliente e Operatore riguardo al rimborso, all'esecuzione o alla qualità del servizio finale.

20 — Statistiche, visualizzazioni, click, ordini e tracking

La Piattaforma può registrare visualizzazioni, click su WhatsApp, telefono, sito, mappe, menu e Guest Card, richieste, prenotazioni, accettazioni, rifiuti, partecipanti, coperti, ordini Asporto/Delivery e altri eventi tecnici.

Per Asporto/Delivery possono essere registrati, a fini tecnici, statistici, antifrode e di rendicontazione, la selezione delle pietanze, l'apertura del checkout, la modalità richiesta, l'invio dell'ordine, il relativo codice, gli stati successivi e le verifiche sull'effettiva conclusione e pagamento diretto al Locale. Il semplice click o l'apertura del checkout non dimostrano da soli che l'ordine sia stato concluso o pagato.

Eventuali indicatori pubblici con finalità promozionali possono seguire criteri distinti dai contatori interni utilizzati per rendicontazione economica. Ai fini della determinazione di quote e contestazioni rilevano i dati tecnici interni pertinenti allo specifico evento.

21 — Stripe, checkout, coupon e pagamenti alla Piattaforma

Pagamenti relativi a Guest Card, piani Premium, abbonamenti pubblicitari o altri servizi propri della Piattaforma (distinti dal pagamento dei servizi finali che avviene direttamente ai fornitori) possono essere elaborati tramite Stripe o altri provider esterni.

La Piattaforma non memorizza direttamente i dati completi della carta quando il pagamento è gestito dal provider.

Il prezzo applicato è quello mostrato prima della conferma. Coupon e codici promozionali possono essere limitati per scadenza, territorio, categoria, campagna, utente o numero di utilizzi.

La richiesta di un coupon o codice promozionale tramite WhatsApp, email o altro canale non comporta alcun diritto automatico al rilascio: il codice può essere concesso, rifiutato, limitato o revocato secondo le condizioni della campagna applicabile prima del suo utilizzo.

22 — Fatturazione, imposte e adempimenti fiscali

L'Operatore è l'unico responsabile dell'emissione dei documenti fiscali (scontrino, ricevuta o fattura) relativi al servizio finale reso al Cliente e del corretto assolvimento degli obblighi fiscali, contributivi, previdenziali e amministrativi della propria attività.

Il Gestore emette la documentazione relativa ai propri corrispettivi di Piattaforma o servizi pubblicitari B2B secondo il regime fiscale applicabile.

Eventuali comunicazioni commerciali relative alla deducibilità o al trattamento fiscale di spese pubblicitarie, promozionali o di servizi digitali hanno carattere generale e non sostituiscono il parere del commercialista o consulente fiscale dell'Operatore.

23 — Partner storici, condizioni pregresse, non retroattività e passaggio ai nuovi modelli

Gli Operatori iscritti secondo condizioni precedenti non vengono automaticamente trasferiti a nuovi corrispettivi, tariffe o criteri economici per il solo fatto che la Piattaforma aggiorni i propri plugin, pannelli, pagine, flussi di iscrizione o modelli commerciali.

L'adesione a nuove funzionalità, sistemi di richiesta o nuove condizioni economiche richiede la specifica accettazione prevista dal relativo flusso quando tale accettazione è necessaria. Nessun nuovo corrispettivo viene applicato retroattivamente a eventi anteriori alla sua valida efficacia.

La semplice modifica di un annuncio, l'aggiornamento di fotografie, recapiti, descrizione, orari, prezzi, categorie o altre informazioni del profilo non costituisce di per sé adesione a un nuovo modello economico. Analogamente, quando il sistema riconosce un account come storico, la creazione di un ulteriore annuncio riconducibile allo stesso Operatore non determina automaticamente la perdita della tutela legacy, salvo scelta espressa dell'Operatore o diversa condizione validamente concordata.

Quando un Operatore aveva già accettato una tariffa o un criterio economico precedente, tale condizione resta riferibile agli eventi coperti da quella accettazione fino all'eventuale passaggio valido a una nuova condizione. L'aggiornamento tecnico del valore predefinito nei sistemi non equivale a modifica automatica dell'accordo già accettato.

23.1 — Partner storici Sardegna

Nei verticali Sardegna nei quali risultano già presenti Operatori aderenti secondo il precedente modello gratuito, a canone, Premium o comunque diverso dal modello corrente, tali Operatori restano qualificati come Partner storici/legacy secondo le evidenze tecniche e contrattuali disponibili. Il nuovo modello economico previsto per le nuove adesioni non viene loro applicato automaticamente.

Gli storici Sardegna potranno essere informati in futuro dell'evoluzione del servizio e delle nuove funzioni disponibili. La sola comunicazione informativa non costituisce automaticamente accettazione di un nuovo corrispettivo quando il flusso richiede una manifestazione espressa di volontà. Fino alla valida adesione, continuano ad applicarsi le condizioni legacy pertinenti, ferma la possibilità della Piattaforma di modificare o cessare funzioni nei limiti consentiti dalla legge e dagli accordi applicabili.

Le nuove iscrizioni effettuate dopo l'entrata in funzione del modello corrente possono invece essere assoggettate fin dall'origine alle condizioni economiche mostrate e accettate nel relativo pannello, senza che ciò modifichi il trattamento degli storici.

23.2 — NCC Sardegna con abbonamento annuale già pagato

Per gli Operatori NCC Sardegna che risultano coperti da un abbonamento annuale già pagato secondo il precedente modello, il nuovo corrispettivo per prenotazione accettata non si applica durante il periodo annuale già acquistato. La protezione deve essere determinata con riferimento alla data di creazione/origine della richiesta: una richiesta generata mentre l'abbonamento annuale era ancora valido resta coperta dal regime precedente anche se l'Operatore la accetta successivamente alla scadenza.

Quando la data di scadenza storica non è ricostruibile in modo affidabile dai dati esistenti, la Piattaforma può mantenere prudenzialmente la protezione fino alla registrazione amministrativa della data effettiva o alla definizione concordata della situazione, evitando di inventare o presumere una scadenza non documentata.

Alla scadenza dell'annualità già pagata l'Operatore può essere informato del nuovo modello. Il passaggio al nuovo criterio economico non deve essere considerato retroattivo e, quando il flusso lo richiede, diviene operativo soltanto dopo la relativa informazione e accettazione.

23.3 — Nessuna rinuncia ai corrispettivi già validamente maturati

La tutela dei Partner storici impedisce l'applicazione retroattiva di nuove condizioni, ma non elimina eventuali corrispettivi già validamente maturati in base a una condizione precedente effettivamente accettata dall'Operatore. Le contestazioni su tali movimenti restano soggette alle regole di rendicontazione, verifica e rettifica dei presenti Termini.

25 — Sconti, omaggi, promozioni e impegno dell'Operatore

L'Operatore può configurare sconti percentuali o di altra natura, omaggi, upgrade o altre condizioni promozionali. L'Operatore può anche indicare espressamente “Nessuno” quando non intende offrire un vantaggio promozionale.

Il diritto dell'Host riguarda lo stesso identico vantaggio pubblicato dall'Operatore: non costituisce un vantaggio aggiuntivo, diverso o automaticamente cumulabile e resta soggetto alle medesime condizioni, limitazioni, esclusioni, giorni, orari, soglie di spesa, prodotti o servizi esclusi e regole di non cumulabilità eventualmente indicate nella scheda o nell'offerta.

Per fruire del vantaggio, l'Host può essere tenuto a dimostrare la propria effettiva iscrizione al Network mediante account, profilo Host o altro strumento di verifica reso disponibile dalla Piattaforma. La presente regola si applica, quando viene pubblicato un vantaggio del Network o Guest Card, alle categorie presenti e future, incluse a titolo esemplificativo ristorazione, tour ed escursioni, cooking e food experience, sightseeing, trasporti, autonoleggio, nautica, wellness e ulteriori attività aderenti.

Quando il sistema lo consente, l'Operatore può pubblicare più vantaggi contemporaneamente e può utilizzare anche un campo di promo personalizzata per descrivere liberamente un vantaggio, purché la formulazione sia veritiera, lecita, chiara e non ingannevole.

Salvo diversa limitazione o alternativa chiaramente pubblicata prima dell'utilizzo, se più vantaggi risultano contemporaneamente attivi nella scheda del Locale, l'Operatore si impegna a rispettarli secondo le condizioni pubblicate. Eventuali limiti di cumulabilità, esclusioni, soglie di spesa, giorni, orari o prodotti esclusi devono essere indicati in modo chiaro prima dell'ordinazione o fruizione.

Quando è attiva la Promo Prima Transazione, l'Operatore si impegna a riconoscere il vantaggio previsto anche al Cliente ancora privo di Guest Card sulla prima transazione idonea registrata dal Network, secondo le condizioni mostrate nel flusso. Successivamente, i vantaggi qualificati come Guest Card richiedono una Card valida, salvo diversa condizione pubblicata.

La Piattaforma può mostrare nella lista, nella scheda del Locale, nel checkout e nella richiesta registrata una dicitura che chiarisce i requisiti della promo. L'Operatore deve verificare la Card, la provenienza della richiesta o lo stato della transazione con gli strumenti messi a disposizione.

Quando l'Operatore ha selezionato “Nessuno” o quando una promo è scaduta, sospesa o non applicabile secondo condizioni chiaramente pubblicate, non sorge il relativo obbligo promozionale.

Ripetuti rifiuti ingiustificati di vantaggi validamente pubblicizzati e spettanti al Cliente possono comportare verifica, sospensione o rimozione della convenzione, ferma la possibilità dell'Operatore di dimostrare eventuali errori o abusi.

26 — Host Card

La Host Card è uno strumento collegato all'account Host che può consentire di accedere a convenzioni con fornitori professionali, manutentori, servizi web, consulenti, fotografi, imprese di pulizia, fornitori per gli alloggi o attività locali.

La Host Card non sostituisce la Guest Card degli ospiti. Le convenzioni possono cambiare e devono essere verificate prima della stipula o dell'acquisto.

Il contratto con il fornitore resta diretto tra Host e fornitore.

La disciplina della Host Card è distinta dalla regola generale prevista dalla sezione 25: indipendentemente da eventuali convenzioni specifiche della Host Card, l'Host/proprietario di alloggio regolarmente iscritto al Network può beneficiare, alle stesse condizioni, dello stesso sconto, omaggio o vantaggio pubblicato dalle attività aderenti come vantaggio del Network o della Guest Card.

36 — Ulteriori categorie future

Il Network può aggiungere nuove categorie. Le regole generali dei presenti Termini si applicano automaticamente; prima della promozione commerciale di una categoria che presenti rischi, requisiti o obblighi specifici, il documento deve essere aggiornato con le relative disposizioni.

37 — Programma punti BNBCE, badge e gamification

Il Network può utilizzare punti, badge o indicatori di attività per premiare completezza del profilo, partecipazione, referral, aggiornamento dei contenuti o altri comportamenti positivi.

I punti BNBCE, se attivi, hanno natura esclusivamente virtuale e promozionale, non costituiscono denaro, moneta elettronica, strumento finanziario o credito verso BNB Europe, non maturano interessi e non sono convertibili in contanti.

La Piattaforma può modificare criteri, revocare punti ottenuti abusivamente o sospendere il programma, nel rispetto degli obblighi contrattuali applicabili.

38 — Referral, inviti e bonus

Il Network può consentire agli utenti di invitare nuovi Operatori tramite link referral e attribuire punti, bonus o visibilità aggiuntiva quando ricorrono le condizioni della campagna.

È vietato creare account fittizi, fare spam, utilizzare identità false o manipolare il programma referral. Benefici ottenuti fraudolentemente possono essere revocati.

39 — Anti-spam, reCAPTCHA, sicurezza e prevenzione degli abusi

La Piattaforma può utilizzare filtri anti-spam, firewall, reCAPTCHA, rate limiting, log di sicurezza e altri strumenti tecnici per proteggere account e infrastruttura.

L'utilizzo di tali strumenti e gli eventuali trasferimenti di dati a fornitori esterni devono essere descritti nelle Privacy/Cookie Policy applicabili.

Tentativi di brute force, phishing, spam, scraping abusivo, manipolazione dei form o delle statistiche possono comportare blocchi tecnici e sospensione.

40 — Comunicazioni operative, notifiche e comunicazioni promozionali

La Piattaforma può trasmettere comunicazioni necessarie o strettamente connesse a registrazione, verifica account, approvazione, richieste/prenotazioni, ordini, accettazioni/rifiuti, verifiche di arrivo o conclusione, Guest Card, sicurezza, pagamenti, modifiche contrattuali, sospensioni, assistenza e altre attività necessarie all'erogazione del servizio, mediante i canali tecnicamente disponibili e indicati nelle informative applicabili.

Nel flusso Prenota, la Piattaforma può utilizzare email, dashboard, collegamenti o messaggi WhatsApp precompilati e altri canali operativi. La mancata ricezione di una singola notifica non modifica automaticamente lo stato della richiesta registrato nel sistema.

Per Asporto/Delivery, il Network può inviare o predisporre comunicazioni sull'ordine e mettere a disposizione collegamenti WhatsApp accessori. Il record e lo stato dell'ordine nel sistema costituiscono il riferimento tecnico per la gestione e la verifica del servizio.

Le comunicazioni promozionali o di marketing sono distinte dalle comunicazioni operative e vengono inviate sulla base della disciplina e della base giuridica applicabili. Quando il marketing è fondato sul consenso, il consenso è separato, facoltativo, documentabile e revocabile senza pregiudicare la prenotazione o i servizi già richiesti.

Utenti e Operatori devono mantenere aggiornati i recapiti utilizzati per il servizio.

41 — Contatto diretto, filosofia anti-OTA e link esterni

Il Network promuove contatti diretti e pagamenti diretti tra Cliente e fornitore, con particolare attenzione alla prenotazione diretta degli alloggi senza commissioni sul prezzo del soggiorno per gli Host e alla valorizzazione del rapporto con le attività locali.

La Piattaforma può limitare link che reindirizzino sistematicamente il traffico generato dal Network verso portali concorrenti quando ciò sia previsto dalle regole del servizio e compatibile con la normativa applicabile.

Eventuali restrizioni alla possibilità dell'Operatore di offrire condizioni diverse attraverso altri canali devono essere motivate e descritte quando richiesto dalla normativa P2B.

42 — Responsabilità dell'Operatore e manleva

L'Operatore è responsabile della propria attività, dei requisiti, del personale, dei prezzi, della qualità, sicurezza, legalità, fiscalità e corretta esecuzione del servizio finale.

Nei limiti consentiti dalla legge, l'Operatore tiene indenne il Gestore da pretese di terzi direttamente derivanti da fatti imputabili all'Operatore, inclusi contenuti illeciti, violazioni di diritti, mancanza di licenze, danni derivanti dalla prestazione, mancato rispetto di offerte, irregolarità fiscali o amministrative.

La manleva non copre dolo, colpa grave o altri fatti direttamente imputabili alla Piattaforma per i quali la legge vieta l'esclusione o limitazione di responsabilità.

43 — Responsabilità della Piattaforma e limiti

La Piattaforma si impegna a fornire il proprio servizio digitale di directory e tracciamento con ragionevole diligenza.

Non risponde, salvo propria responsabilità inderogabile, della qualità o esecuzione dei servizi finali, condotta degli Operatori o Clienti, no-show, indisponibilità, incidenti imputabili al fornitore, informazioni false inserite da terzi, variazioni di motori di ricerca/social o malfunzionamenti di provider esterni.

Nei rapporti B2B e nei limiti consentiti dalla legge, l'eventuale responsabilità contrattuale della Piattaforma per danni direttamente imputabili allo specifico servizio digitale può essere limitata all'importo effettivamente pagato dall'Operatore per il servizio interessato nei dodici mesi precedenti, salvo dolo, colpa grave e responsabilità inderogabili.

44 — Segnalazioni, reclami e procedura di verifica

Utenti e Operatori possono segnalare attività non autorizzate, contenuti illeciti o falsi, mancato rispetto di vantaggi, frodi, problemi di sicurezza o altre violazioni.

La Piattaforma può richiedere chiarimenti e documenti, sospendere cautelativamente una scheda e adottare misure proporzionate.

45 — Moderazione e Digital Services Act

La Piattaforma mette a disposizione, quando richiesto dalla normativa applicabile, un meccanismo per segnalare contenuti ritenuti illegali, con indicazione del contenuto e delle ragioni della segnalazione.

Le decisioni di rimozione o restrizione sono adottate nel rispetto delle regole applicabili e, quando previsto, vengono motivate.

Non esiste un obbligo generale di sorveglianza preventiva di tutti i contenuti; la Piattaforma può comunque usare controlli manuali o automatizzati per qualità, sicurezza, frodi e conformità.

Le disposizioni specifiche del DSA relative alle piattaforme che consentono contratti a distanza con operatori commerciali si applicano soltanto quando ne ricorrono concretamente i presupposti e tenendo conto delle eventuali esenzioni previste per microimprese e piccole imprese.

46 — Trasparenza verso gli utenti business e Regolamento P2B

Nella misura in cui il servizio rientri nel Regolamento (UE) 2019/1150, i presenti Termini sono resi disponibili in modo chiaro e accessibile anche nella fase precontrattuale.

La Piattaforma descrive i principali parametri di ranking e, quando il pagamento può influire sulla posizione, descrive l'effetto della remunerazione sulla visibilità.

Il Gestore può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Quando e nella misura in cui una norma inderogabile applicabile imponga specifiche modalità di comunicazione, l'utilizzo di un supporto durevole o un periodo di preavviso, tali obblighi restano fermi.

Quando richiesto, la Piattaforma fornisce motivazione per restrizioni, sospensioni e cessazioni e indica le condizioni di accesso ai dati.

Il sistema interno di gestione dei reclami e le informazioni su eventuali mediatori vengono messi a disposizione quando richiesti dal Regolamento e quando non operi una specifica esenzione.

47 — Accesso ai dati, dati generati dal servizio, lead e attribuzione

L'Operatore ha accesso ai dati del proprio profilo, alle richieste di propria competenza e alle statistiche rese disponibili nella dashboard nei limiti previsti dal servizio.

La Piattaforma può trattare dati tecnici e operativi generati dal servizio, inclusi log, click, richieste, stati, accettazioni/rifiuti, numero di persone/coperti, dati antifrode e statistiche, per erogazione, sicurezza, rendicontazione, fatturazione, assistenza, tutela dei diritti e miglioramento del servizio secondo la base giuridica applicabile.

Quando un Account Cliente nasce da una richiesta/prenotazione, la Piattaforma può registrare metadati di attribuzione quali origine del lead, portale o regione, data di creazione, prima/ultima richiesta collegata e stato dei consensi, nei limiti descritti dalla Privacy Policy.

I dati personali del Cliente vengono comunicati all'Operatore nella misura necessaria alla gestione della richiesta e del servizio diretto e secondo la base giuridica applicabile. L'Operatore può utilizzare tali dati per gestire la prestazione richiesta e gli obblighi connessi; un utilizzo autonomo per marketing richiede una propria valida base giuridica e il rispetto degli obblighi informativi applicabili.

Dopo la cessazione, l'accesso dell'Operatore può terminare, mentre il Gestore può conservare dati necessari per obblighi legali, contabili, sicurezza, tutela dei diritti, contestazioni e backup secondo i tempi indicati nelle policy applicabili.

48 — Privacy Policy, GDPR, account da prenotazione/ordine e Cookie Policy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy del Network, documenti distinti che devono descrivere le tecnologie e i trattamenti realmente attivi.

Nei flussi di richiesta, prenotazione e Asporto/Delivery, l'utente deve poter consultare l'Informativa Privacy prima dell'invio. La checkbox relativa alla Privacy, ove presente, attesta la presa visione dell'informativa e non trasforma automaticamente in “consenso” i trattamenti che trovano altra base giuridica, ad esempio quelli necessari a dare seguito al servizio richiesto.

Quando il flusso prevede la creazione gratuita di un Account Cliente, tale circostanza deve essere comunicata chiaramente prima dell'invio e deve essere coerente con le finalità, le basi giuridiche, i destinatari e i tempi di conservazione indicati nella Privacy Policy.

Il consenso per finalità di marketing, quando richiesto, deve essere separato, specifico, facoltativo e revocabile. Il rifiuto o la mancata selezione del marketing non impedisce la richiesta/prenotazione, l'ordine né la creazione dell'account prevista dal servizio.

La Piattaforma può conservare, ove necessario e proporzionato, prova della versione dell'informativa e dei Termini mostrati, timestamp, stato delle checkbox, origine tecnica, codici richiesta/ordine, stati di verifica e altri elementi utili a documentare il flusso, secondo la Privacy Policy.

Le policy devono includere, quando applicabile: account, richieste/prenotazioni, ordini, lead e origine, comunicazioni operative, marketing, log, geolocalizzazione, sistemi di pagamento, messaggistica, reCAPTCHA, analytics, mappe, social, antifrode, Guest Card, dashboard, destinatari, trasferimenti, tempi di conservazione e diritti degli interessati.

48.1 — Dati da Prenota e Asporto/Delivery

Quando il Cliente utilizza PRENOTA o invia un ordine Asporto/Delivery attraverso un flusso che raccoglie dati personali, il Network può trattarli per registrare la richiesta o l'ordine, creare o riconoscere l'Account Cliente, inviare comunicazioni operative, attribuire l'origine del contatto, prevenire duplicazioni e abusi, verificare l'esito, fornire assistenza e consentire l'accesso all'Area Personale.

Le informazioni su allergie o intolleranze devono essere richieste e trattate soltanto nella misura necessaria alla gestione sicura dell'ordine e secondo la base giuridica applicabile, con particolare attenzione al principio di minimizzazione e alla natura eventualmente particolare del dato.

La creazione dell'Account Cliente e l'eventuale attribuzione di una Guest Card promozionale non equivalgono a consenso marketing. Eventuali comunicazioni promozionali richiedono una base giuridica distinta e, quando necessario, un consenso separato e facoltativo.

I dati del Cliente vengono resi disponibili al Locale nella misura necessaria alla concreta gestione della prenotazione o dell'ordine diretto. L'amministrazione può accedere ai dati necessari per finalità tecniche, di assistenza, verifica, sicurezza, rendicontazione e gestione del Network secondo l'Informativa Privacy applicabile.

48.2 — House Guide, Codice Casa e dati tecnici di accesso

Quando viene utilizzata una House Guide riservata, il Network può trattare gli elementi tecnici strettamente necessari al funzionamento e alla sicurezza del servizio, quali identificativo della guida, validazione del Codice Casa, token o cookie tecnici di sblocco, timestamp, log di sicurezza, indirizzo IP o dati tecnici equivalenti nei limiti descritti dalla Privacy Policy. Tali elementi possono servire a consentire l'accesso, prevenire abusi, invalidare accessi precedenti quando il Codice Casa viene modificato, fornire assistenza e proteggere la guida.

L'uso della House Guide e del Codice Casa non comporta di per sé consenso al marketing. L'Host deve inoltre rispettare il principio di minimizzazione e non inserire nella guida dati personali di terzi o informazioni eccedenti rispetto alla gestione del soggiorno.

49 — Fornitori terzi

Le funzioni di contatto tramite WhatsApp dipendono da un servizio terzo riconducibile a Meta/WhatsApp. Disponibilità, consegna dei messaggi, trattamento dei dati e condizioni d'uso del servizio terzo sono disciplinati anche dalle relative condizioni e informative del fornitore. Il Network non controlla il funzionamento tecnico di WhatsApp.

Il Network può utilizzare hosting, CDN, provider email, Stripe o altri sistemi di pagamento, fatturazione, geolocalizzazione, mappe, analytics, cloud, social, sicurezza, anti-spam e altri servizi tecnici.

L'utilizzo avviene secondo la normativa applicabile e le relative informative privacy.

50 — Proprietà intellettuale, software, marchi e database

Plugin proprietari, software, codice, grafica, loghi, marchi, testi editoriali, database e struttura del Network appartengono ai rispettivi titolari.

L'Operatore può utilizzare i marchi del Network esclusivamente per comunicare correttamente la propria adesione e non deve suggerire joint venture, società, agenzia o garanzia della prestazione non esistenti.

51 — Scraping, bot, spam e usi vietati

È vietato, salvo autorizzazione o diritto inderogabile, estrarre sistematicamente dati e database, raccogliere massivamente contatti, creare mirror o database concorrenti, manipolare ranking/statistiche, generare richieste false, aggirare sistemi di sicurezza o Guest Card, inviare spam o utilizzare bot malevoli.

52 — Restrizione, sospensione, rimozione e cessazione

La Piattaforma può limitare o sospendere account, schede o funzioni per informazioni false, perdita dei requisiti, mancati pagamenti, frode, elusione, violazioni Guest Card, contenuti illeciti, rischi per utenti, abuso, richieste delle autorità o violazioni dei presenti Termini.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, vengono comunicati motivazione e preavviso; possono essere adottate misure immediate nei casi urgenti o nelle eccezioni previste dalla legge.

La cessazione non elimina i corrispettivi di Piattaforma già legittimamente maturati prima della chiusura.

53 — Recesso sulle forniture digitali, storni contabili e rettifiche

Nei rapporti B2B, l'interruzione volontaria di una funzione o di un servizio già attivato non genera un rimborso pro-rata, salvo diversa condizione espressamente pattuita o diritto inderogabile applicabile. I corrispettivi di Piattaforma già legittimamente maturati restano dovuti anche dopo la disattivazione o cessazione del rapporto. Resta ferma ogni tutela che la legge non consenta di escludere in caso di inadempimento direttamente imputabile al Gestore.

BNB Europe non incassa il prezzo del servizio finale erogato dall'Operatore e pertanto non effettua rimborsi del prezzo di soggiorni, pasti, tour, noleggi, trasporti, trattamenti o altre prestazioni finali. Ogni eventuale rimborso, restituzione, compensazione o contestazione relativa al servizio finale resta esclusivamente tra Cliente e Operatore.

In caso di duplicazioni, errori di contabilizzazione, richieste non idonee, no-show quando rilevanti per il modello applicabile, ordini non conclusi o altri eventi previsti, la Piattaforma può effettuare rettifiche, storni o accrediti contabili del saldo B2B. Tali operazioni riguardano esclusivamente la quota di Piattaforma e non costituiscono rimborso del servizio finale.

53.1 — Guest Card, PIN/codici e forniture digitali ai consumatori

Per Guest Card, PIN/codici e accessi digitali acquistati online si applica la sezione 24.8 e la disciplina inderogabile del consumatore concretamente applicabile. La qualificazione giuridica della singola fornitura può dipendere dalle caratteristiche effettive del prodotto/servizio digitale offerto e non deriva dal solo nome commerciale utilizzato.

Quando la legge consente l'inizio dell'esecuzione durante il periodo di recesso e richiede il previo consenso espresso del consumatore e la sua presa d'atto della perdita del diritto di recesso, tali manifestazioni devono essere raccolte e documentate nel checkout o nel flusso equivalente. La sola presenza di una clausola nei Termini non sostituisce gli adempimenti che la normativa impone nel momento della conclusione del contratto.

Una volta iniziata la fornitura alle condizioni che consentono legalmente la perdita o l'esclusione del diritto di recesso, non è previsto rimborso per mero ripensamento, mancato utilizzo, utilizzo parziale, cambio di programma o scadenza, ferma ogni tutela inderogabile prevista dalla legge. Se invece i requisiti necessari alla perdita del diritto non risultano soddisfatti, restano applicabili i diritti che la normativa riconosce al consumatore.

53.2 — Servizi finali a data o periodo determinati

Per taluni contratti conclusi direttamente tra Cliente e Operatore — inclusi, quando ne ricorrono i presupposti di legge, alloggio non residenziale, noleggio di autovetture, catering e servizi relativi ad attività del tempo libero con una data o un periodo di esecuzione specifici — la disciplina dei consumatori può prevedere eccezioni al diritto di recesso. L'eventuale applicabilità dell'eccezione dipende dal contratto concreto e resta responsabilità dell'Operatore fornire al Cliente le informazioni precontrattuali dovute e applicare correttamente la normativa.

BNB Europe, non essendo il prestatore del servizio finale né il soggetto che ne incassa il prezzo, non determina le condizioni di rimborso del servizio finale e non sostituisce l'Operatore negli obblighi informativi o restitutori eventualmente applicabili al rapporto diretto con il Cliente.

54 — Continuità tecnica, manutenzione e forza maggiore

Il Network può subire interruzioni per manutenzione, aggiornamenti, hosting, rete, provider esterni, attacchi informatici, blackout, calamità, guerre, emergenze sanitarie, provvedimenti delle autorità o eventi fuori dal ragionevole controllo.

Non è garantito uptime assoluto né compatibilità con ogni dispositivo o browser.

55 — Modifiche dei Termini e delle condizioni commerciali

Il Gestore può aggiornare, integrare o sostituire i presenti Termini in qualsiasi momento per ragioni normative, tecniche, economiche, commerciali o operative.

La nuova versione entra in vigore dalla data indicata nel documento o dalla diversa data comunicata dal Gestore, fermo restando il rispetto degli eventuali obblighi inderogabili di informazione, supporto durevole o preavviso previsti dalla normativa concretamente applicabile.

Le modifiche non producono retroattivamente nuovi corrispettivi su eventi già conclusi prima della loro efficacia.

Quando una modifica introduce un nuovo corrispettivo per un Partner storico che non aveva aderito, la nuova condizione economica produce effetti soltanto a seguito della specifica accettazione richiesta dal relativo flusso o dalla normativa applicabile.

Quando una funzione gratuita viene trasformata in servizio a pagamento, il nuovo costo non si applica agli utilizzi precedenti. L'Operatore viene informato della condizione economica applicabile prima che possano maturare nuovi corrispettivi e, quando previsto, deve effettuare una nuova attivazione o accettazione.

56 — Legge applicabile, ADR e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le norme inderogabili eventualmente applicabili al consumatore in base alla disciplina nazionale ed europea.

Per gli Operatori professionali, salvo norma inderogabile, può essere convenuto il Foro di Livorno, purché coerente con il soggetto Gestore e i suoi dati legali ufficiali.

Per i consumatori resta competente il foro inderogabile previsto dalla normativa di tutela del consumatore.

Le parti sono invitate a tentare una soluzione bonaria. Restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) applicabili secondo la normativa vigente e la relativa disciplina nazionale di attuazione.

La precedente piattaforma europea ODR istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013 è stata dismessa e il relativo Regolamento è stato abrogato con effetto dal 20 luglio 2025 dal Regolamento (UE) 2024/3228; pertanto i presenti Termini non contengono il vecchio link ODR.

Il quadro europeo ADR continua a essere disciplinato dalla Direttiva 2013/11/UE, come modificata dalla Direttiva (UE) 2025/2647, ferma l'applicazione delle disposizioni nazionali vigenti e dei relativi termini di recepimento/attuazione.

57 — Salvaguardia, prevalenza e intero accordo

L'eventuale nullità o inefficacia di una clausola non pregiudica le restanti disposizioni.

Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.

I presenti Termini, le condizioni economiche specificamente mostrate e accettate e le Privacy/Cookie Policy costituiscono il quadro contrattuale del Network. Una condizione economica specifica successivamente accettata prevale limitatamente a prezzo, criterio e funzione cui si riferisce.

58 — Approvazione specifica delle clausole nei rapporti B2B

Ove applicabili gli artt. 1341 e 1342 c.c., l'Operatore approva specificamente, con accettazione separata, le clausole relative a:

• ranking, Premium, priorità, zone ed eventuale perdita della posizione;
• assenza di garanzia di clienti, prenotazioni e risultati economici;
• richieste, protezione contatti, gestione dello stato e momento di accettazione;
• maturazione e contabilizzazione in Euro dei corrispettivi di Piattaforma al verificarsi dell'evento previsto, inclusa la distinzione tra modelli a risultato verificato e modelli a richiesta/prenotazione accettata;
• saldo cumulativo, soglie, scadenze, rendicontazione e fatturazione B2B;
• anti-elusione, verifiche, rettifiche e contestazioni;
• cancellazioni, no-show e storni, compresa la regola secondo cui il no-show non annulla automaticamente una quota già maturata all'accettazione nei modelli che assumono l'accettazione come evento economico;
• divieto di doppia contabilizzazione del medesimo lead e criteri di attribuzione tra portali/verticali;
• durata, cessazione e mancato rinnovo dei servizi a pagamento;
• limitazioni di responsabilità e manleva nei limiti di legge;
• sospensione, rimozione e cessazione dell'account o di singole funzioni;
• permanenza dei corrispettivi di Piattaforma già legittimamente maturati;
• obbligo di rispettare promo/sconti/omaggi validamente pubblicati secondo le condizioni applicabili;
• disciplina dei Partner storici, non retroattività e necessità di valida adesione quando prevista per il passaggio a nuovi criteri economici;
• modifiche dei Termini per il futuro;
• legge applicabile e foro competente.

Qualora una funzione di ordine, contatto o prenotazione oggi offerta secondo condizioni diverse venga in futuro resa a pagamento o assoggettata a un differente criterio economico, l'Operatore approverà specificamente, ove richiesto, il nuovo criterio prima della relativa attivazione o efficacia. Restano ferme le tutele dei Partner storici indicate nella sezione 23.

59 — Versione, prova dell'accettazione e storico

Versione del documento: 10 settembre 2026 — revisione coordinata post-allineamento dei verticali.

La Piattaforma può registrare, nel rispetto della Privacy Policy, account o identificativo della richiesta, data e ora, versione dei Termini, versione dell'Informativa Privacy, indirizzo IP o altri elementi tecnici pertinenti, stato delle checkbox necessarie al flusso, eventuale consenso marketing separato e condizione economica mostrata.

Per le funzionalità opzionali con effetti economici attivate mediante toggle, checkbox, pulsante o comando equivalente, la Piattaforma può inoltre conservare lo stato precedente e successivo della funzione, l'identificativo dell'Operatore o dell'amministratore che ha effettuato l'operazione, data e ora dell'attivazione, versione delle condizioni economiche, importo o criterio di calcolo mostrato, unità di calcolo, evento di maturazione e ogni altro elemento tecnico ragionevolmente necessario a documentare l'accettazione.

Per le richieste dei Clienti, la Piattaforma può registrare l'avvenuta accettazione dei Termini del flusso, la presa visione della Privacy, l'eventuale consenso marketing separato, l'origine del lead, la creazione o il riconoscimento dell'Account Cliente, il codice della richiesta e gli stati successivi.

Quando un amministratore abilita una funzione per conto di un Operatore, l'attivazione economica deve comunque fondarsi su una precedente valida accettazione dell'Operatore oppure su un flusso che raccolga tale accettazione prima che maturino nuovi corrispettivi, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Per i Partner storici il sistema può conservare marker, data di prima adesione, tariffa o regime precedente, eventuale scadenza di annualità già pagate e data della futura adesione a un nuovo modello. Tali elementi hanno funzione probatoria e organizzativa e devono essere interpretati insieme alle comunicazioni e alle accettazioni effettivamente intervenute.

La Piattaforma può conservare uno storico delle versioni e mettere a disposizione, quando previsto o necessario, un collegamento stabile o altra forma di consultazione della versione applicabile.

Per le funzioni Asporto/Delivery la Piattaforma può conservare, nei limiti descritti nella Privacy Policy, evidenze tecniche quali attivazione del servizio, orari inseriti, opzione di sconto Guest Card selezionata, versione delle condizioni, timestamp e successive modifiche, al fine di documentare la configurazione scelta dall'Operatore.

Le pagine pubbliche, le interfacce, i flussi di attivazione, le condizioni economiche e le informative applicabili devono essere mantenuti ragionevolmente coerenti con i presenti Termini. In caso di modifica sostanziale delle funzionalità, dei flussi di prenotazione/ordine, della creazione account, della Guest Card, dei corrispettivi o del trattamento dei dati, il Gestore valuta e, quando necessario, coordina l'aggiornamento dei Termini, della Privacy/Cookie Policy e dei meccanismi di accettazione.

Questa versione è predisposta come documento globale unico del Network BNB Europe e può essere pubblicata sul sito madre e sui portali territoriali/satelliti. Eventuali riferimenti al singolo portale servono a identificare l'interfaccia utilizzata dal Cliente o dall'Operatore e non modificano, salvo condizioni specifiche espresse, il contenuto coordinato delle regole globali.

108 — Sconti pubblici e sconti riservati

La Piattaforma può distinguere tra offerte pubbliche, offerte Guest Card e offerte riservate agli Host. L'Operatore è responsabile di selezionare correttamente destinatari, durata e condizioni.

L'adesione al Network non impone automaticamente una percentuale di sconto determinata, salvo specifica offerta o accordo accettato.

109 — Promozioni territoriali, posti limitati e disponibilità

Per determinate campagne la Piattaforma può limitare il numero di Operatori per categoria/zona o sospendere nuove adesioni al raggiungimento della disponibilità prevista.

L'eventuale posto promozionale può essere perso alla cessazione, scadenza o mancato pagamento secondo le condizioni dell'offerta. Ciò non costituisce diritto acquisito a una posizione permanente.

110 — Premium, badge “Consigliato” e significato dei badge

Un badge Premium, “Consigliato”, verificato o analogo indica una condizione interna del Network, ad esempio adesione a un servizio, controllo documentale o partecipazione a una campagna. Non costituisce certificazione pubblica della qualità, garanzia assoluta di affidabilità né assicurazione della prestazione.

111 — Pubblicità social e budget

Quando l'Operatore acquista o aderisce a una campagna social, il budget può essere destinato in tutto o in parte a pubblicità, gestione, creatività o attività promozionali secondo l'offerta.

La Piattaforma non garantisce numero di impression, click, clienti o vendite e non controlla le decisioni algoritmiche delle piattaforme social.

112 — SEO, GEO, indicizzazione e motori di ricerca

La Piattaforma può ottimizzare contenuti per motori di ricerca e sistemi di intelligenza artificiale, ma non garantisce posizioni specifiche, permanenza nell'indice, citazioni da sistemi AI o risultati organici determinati.

113 — Recensioni, testimonianze e contenuti degli utenti

Se il Network consente recensioni o testimonianze, l'autore è responsabile del contenuto. Sono vietate recensioni false, acquistate, diffamatorie, discriminatorie o manipolate.

La Piattaforma può adottare misure per verificare l'autenticità o rimuovere contenuti contrari ai Termini o alla legge.

114 — Dati sensibili o particolari nelle richieste

Gli utenti non devono inserire nelle note informazioni sanitarie o altri dati particolari non necessari. Quando informazioni su allergie, disabilità o esigenze fisiche siano necessarie alla prestazione, devono essere trattate secondo la Privacy Policy, la base giuridica applicabile e il principio di minimizzazione.

115 — Minori

Quando un servizio è destinato o aperto a minori, l'Operatore è responsabile di definire limiti di età, presenza dell'adulto responsabile, autorizzazioni e misure di sicurezza richieste dalla natura dell'attività.

La Piattaforma non assume la custodia o sorveglianza dei minori.

116 — Persone con disabilità e accessibilità del servizio finale

L'Operatore deve fornire informazioni veritiere sull'accessibilità quando pubblicata e deve evitare dichiarazioni ingannevoli. Richieste specifiche di assistenza o accessibilità devono essere confermate direttamente dall'Operatore.

117 — Assicurazioni: principio generale

Ogni Operatore deve mantenere le assicurazioni obbligatorie previste dalla propria attività e, ove ragionevolmente necessario, coperture adeguate ai rischi del servizio. La pubblicazione sul Network non comporta copertura assicurativa fornita da BNB Europe salvo espressa indicazione.

118 — Personale, collaboratori, subappalto e sostituzioni

L'Operatore è responsabile di dipendenti, collaboratori e sostituti impiegati nella prestazione e deve assicurarsi che possiedano qualifiche e requisiti necessari.

L'eventuale affidamento a terzi non trasferisce alla Piattaforma la responsabilità del servizio finale.

119 — Divieto di pratiche ingannevoli e informazioni commerciali scorrette

È vietato pubblicare disponibilità inesistenti, prezzi civetta, qualifiche non possedute, recensioni false, sconti fittizi, fotografie non rappresentative o altre informazioni idonee a ingannare il Cliente.

La Piattaforma può sospendere contenuti oggetto di segnalazioni documentate e richiedere prova delle dichiarazioni commerciali.

120 — Prezzi e costi extra

L'Operatore deve comunicare in modo trasparente il prezzo del servizio finale e gli eventuali costi extra prevedibili, quali carburante, supplementi notturni/festivi, cauzioni, attrezzature, ingressi, pulizia o altro.

La Piattaforma non assume responsabilità per costi non comunicati dall'Operatore.

121 — Pagamenti diretti al fornitore e documenti fiscali

Salvo funzione espressamente diversa, il pagamento del servizio finale avviene direttamente all'Operatore. Quest'ultimo è responsabile di fatture, ricevute, documenti commerciali e ulteriori adempimenti fiscali richiesti.

122 — Corrispettivi BNB Europe: prova della condizione economica

Per ogni funzione a pagamento la Piattaforma può registrare la tariffa, il criterio di calcolo, l'unità di riferimento, l'evento di maturazione, la data di efficacia e la versione accettata dall'Operatore. Tale registrazione costituisce riferimento operativo per la ricostruzione del saldo, salvo errore tecnico provato.

La prova tecnica può comprendere identificativo dell'Operatore, annuncio o funzione interessati, timestamp, indirizzo IP ove pertinente, valore mostrato, stato della checkbox/toggle, versione dei Termini o delle condizioni economiche e storico delle successive modifiche.

Il fatto che le tariffe B2B non siano pubblicate nelle vetrine destinate ai turisti o non siano esposte negli endpoint REST pubblici non impedisce la loro efficacia quando risultano chiaramente mostrate e validamente accettate dall'Operatore nel flusso privato pertinente.

123 — Rettifiche, storni e accrediti

In presenza di errori tecnici, duplicazioni, annullamenti verificati o altri casi previsti, la Piattaforma può applicare storni o accrediti al saldo. Lo storno della quota BNB Europe non implica automaticamente rimborso o annullamento del rapporto economico tra Cliente e Operatore.

124 — Insoluti e sospensione di funzioni a pagamento

In caso di saldo scaduto, la Piattaforma può sospendere nuove funzioni economiche, limitare la visibilità collegata al piano o richiedere il pagamento prima di ulteriori accettazioni, nel rispetto delle norme applicabili.

125 — Contestazione del saldo

L'Operatore deve contestare eventuali errori nel saldo entro un termine ragionevole dalla loro conoscenza, indicando le richieste interessate e gli elementi utili. La Piattaforma esamina la contestazione e conserva la facoltà di correggere errori materiali in qualsiasi momento.

126 — Chiusura dell'account con saldo pendente

La cancellazione dell'account non estingue gli importi già maturati e non impedisce la gestione delle contestazioni relative a richieste precedenti. I dati necessari possono essere conservati nei limiti e per i tempi previsti dalla legge e dalla Privacy Policy.

127 — Comunicazioni contrattuali e supporto durevole

Quando la normativa lo richiede, modifiche, sospensioni, cessazioni o altre comunicazioni contrattuali rilevanti possono essere trasmesse via email o altro supporto durevole idoneo a consentirne la conservazione.

128 — Storico delle versioni dei Termini

BNB Europe può conservare e rendere disponibile lo storico delle versioni dei presenti Termini. Per determinare le condizioni applicabili a una specifica attivazione o richiesta può essere rilevante la versione validamente accettata in quel momento.

129 — Privacy: distinzione tra dati pubblici e dati riservati dell'Operatore

Nome commerciale, indirizzo, recapiti professionali, sito, descrizione, fotografie, orari e offerte possono essere resi pubblici per l'esecuzione del servizio.

Dati fiscali, documentali, identificativi, bancari o di pagamento sono trattati per finalità contrattuali, verifica, fatturazione, riconciliazione e sicurezza e non sono pubblicati salvo obbligo di legge o specifica necessità.

130 — Privacy: dati dei Clienti nelle richieste

I dati del Cliente raccolti per una richiesta vengono utilizzati per trasmettere e gestire la richiesta, prevenire frodi, determinare l'esito e, quando necessario, consentire il contatto tra le parti.

L'Operatore che riceve tali dati deve utilizzarli per la gestione del rapporto richiesto e per eventuali ulteriori finalità solo se dispone di un'idonea base giuridica propria.

131 — Cookie, geolocalizzazione e mappe

Le funzioni di mappa e distanza possono utilizzare geolocalizzazione del dispositivo, coordinate degli annunci e servizi di terzi. Il trattamento e gli eventuali cookie/tecnologie analoghe devono essere descritti nella Cookie Policy e nella Privacy Policy.

132 — Log di sicurezza e tempi di conservazione

La Piattaforma può conservare log tecnici, IP, timestamp e dati di sicurezza per finalità legittime quali prevenzione frodi, protezione dell'infrastruttura, gestione delle contestazioni e tutela dei diritti.

Il periodo di conservazione deve essere definito nella Privacy Policy sulla base della finalità, necessità e normativa applicabile; non si presume automaticamente un termine fisso “previsto dalla legge” se tale obbligo non sussiste.

133 — DSA: notice and action

La segnalazione di un contenuto ritenuto illegale deve consentire di identificare il contenuto, spiegare le ragioni della contestazione e fornire, quando necessario, i dati di contatto del segnalante.

La Piattaforma valuta le segnalazioni con tempestività ragionevole e può rimuovere, limitare o mantenere il contenuto in base agli elementi disponibili e alle norme applicabili.

134 — DSA: tracciabilità degli operatori commerciali quando applicabile

Quando la Piattaforma rientra nell'ambito dell'art. 30 del Regolamento (UE) 2022/2065 per una specifica funzione, può richiedere prima dell'offerta ai consumatori: nome, indirizzo, telefono, email, documento di identificazione o identificazione elettronica, dati del conto di pagamento, informazioni sul registro imprese e autocertificazione di conformità dei prodotti/servizi.

La Piattaforma compie gli sforzi richiesti dalla norma per valutarne attendibilità e completezza utilizzando documenti o fonti affidabili; l'Operatore resta responsabile dell'accuratezza dei dati forniti.

135 — P2B: parametri principali di ranking

Ai fini della trasparenza verso gli utenti business, i parametri principali possono comprendere distanza, pertinenza, località, categoria, completezza del profilo, qualità tecnica, coordinate, aggiornamento, piano Premium, badge/punteggi e campagne.

La Piattaforma non è tenuta a divulgare algoritmi, formule o informazioni che consentano manipolazioni, ma descrive i parametri principali e la loro importanza relativa secondo la normativa applicabile.

136 — P2B: sospensione e statement of reasons

Quando applicabile, in caso di restrizione o sospensione di un servizio verso un utente business, la Piattaforma comunica le ragioni della decisione salvo eccezioni previste dalla legge.

Per la cessazione dell'intero servizio si applicano gli eventuali termini e obblighi specifici previsti dalla disciplina P2B, fatte salve violazioni ripetute, obblighi legali o altre eccezioni.

137 — P2B: modifica dei Termini e divieto di retroattività

Il Gestore può modificare i Termini in qualsiasi momento. Nei rapporti soggetti alla disciplina P2B restano applicabili gli eventuali obblighi inderogabili di comunicazione, supporto durevole o preavviso previsti dalla normativa. Le modifiche non producono retroattivamente nuovi corrispettivi su operazioni già concluse, salvo i casi espressamente consentiti dalla legge.

138 — P2B: trattamento differenziato e servizi propri

Qualora BNB Europe offra in futuro propri servizi in concorrenza con Operatori presenti sulla Piattaforma o accordi di trattamento differenziato rilevanti, tali elementi devono essere descritti nei Termini nella misura richiesta dalla normativa applicabile.

139 — Divieto di cessione non autorizzata dell'account professionale

L'Operatore non può vendere, trasferire o cedere l'account a un soggetto diverso senza aggiornare i dati e ottenere le verifiche necessarie. Cambi di titolarità dell'attività devono essere comunicati.

140 — Morte, cessazione attività o cambio gestione

In caso di cessazione dell'attività, cambio di gestione, trasferimento d'azienda o impossibilità dell'Operatore a proseguire, la scheda deve essere aggiornata o rimossa. La Piattaforma può sospenderla fino alla verifica della nuova titolarità.

141 — Autorità, ordini legali e cooperazione

La Piattaforma può rimuovere contenuti, conservare dati o comunicare informazioni alle autorità quando richiesto da un valido obbligo legale, provvedimento o richiesta vincolante, nel rispetto della normativa applicabile.

142 — Nessun rapporto di agenzia, società o lavoro

L'adesione al Network non crea società, joint venture, rapporto di lavoro subordinato, franchising, mandato generale, rappresentanza o agenzia tra BNB Europe e l'Operatore, salvo accordo scritto separato.

143 — Indipendenza economica e professionale dell'Operatore

L'Operatore organizza autonomamente la propria attività, personale, orari, prezzi e modalità di esecuzione del servizio, nei limiti di legge e delle condizioni promozionali volontariamente accettate.

144 — Clausola finale di massima tutela e interpretazione conforme

Nessuna clausola dei presenti Termini deve essere interpretata come esclusione di diritti inderogabili dei consumatori, esclusione di responsabilità per dolo o colpa grave, rinuncia preventiva a diritti non rinunciabili o elusione di obblighi imposti da normativa europea o italiana.

Qualora una disposizione risulti eccessivamente ampia, essa deve essere interpretata e applicata nel limite massimo consentito dalla legge, mantenendo per quanto possibile la finalità economica e organizzativa perseguita.

Nota di coordinamento della versione 10 settembre 2026

La presente versione è stata coordinata con il modello operativo corrente dei principali verticali del Network. In particolare, distingue espressamente i corrispettivi che maturano dopo la fruizione verificata da quelli che maturano con la prenotazione/richiesta accettata; chiarisce la regola Ristorazione secondo cui, nel modello corrente, è sufficiente almeno una funzione tra Prenota Tavolo, Asporto o Delivery per l'idoneità alla lista dei nuovi aderenti; incorpora Guide/Visite Guidate nel verticale Escursioni; disciplina i criteri di Cooking, Sightseeing, NCC, Autonoleggio, Nautica e Wellness; rafforza la tutela dei Partner storici e delle annualità NCC Sardegna già pagate; mantiene separati Premium, Guest Card e prezzo del servizio finale.

Le tariffe numeriche B2B restano intenzionalmente fuori dai presenti Termini generali e devono essere mostrate e registrate nel flusso privato dell'Operatore prima della relativa attivazione. Nessuna pagina pubblica destinata al Cliente è necessaria, ai fini del rapporto B2B, per rendere visibile il dettaglio della tariffa interna.

Riferimenti normativi principali

Elenco informativo e non esaustivo; l'applicabilità concreta dipende dal funzionamento effettivo del servizio e dalla categoria.

• Regolamento (UE) 2019/1150 — P2B, trasparenza verso gli utenti commerciali.
• Regolamento (UE) 2022/2065 — Digital Services Act.
• Regolamento (UE) 2016/679 — GDPR.
• Direttiva (UE) 2015/2302 e normativa italiana di recepimento — pacchetti turistici e servizi turistici collegati.
• Direttiva (UE) 2026/1024, che modifica la Direttiva 2015/2302; gli Stati membri devono recepirla entro il 29 settembre 2028 e applicare le misure dal 29 marzo 2029.
• D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo, ove applicabile.
• Artt. 1341 e 1342 c.c. — condizioni generali di contratto e approvazione specifica, ove applicabili ai rapporti B2B.
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), incluse le regole applicabili al diritto di recesso e alle forniture digitali.
• Direttiva 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, come modificata dalla Direttiva (UE) 2025/2647, secondo le disposizioni nazionali applicabili.
• Regolamento (UE) 2024/3228 — abrogazione del Regolamento (UE) n. 524/2013 e cessazione della piattaforma europea ODR.
• Regolamento (UE) n. 1169/2011 — informazioni sugli alimenti e allergeni, ove applicabile.
• Normativa nazionale, regionale e locale relativa ad alloggi, CIN/CIR, ristorazione, professioni turistiche, trasporto pubblico non di linea, nautica, noleggio, sicurezza alimentare e attività wellness/estetiche.